Privacy policy

KEBIJAKAN PRIVASI BUKUQU

Terakhir diperbarui: 10 September 2026

1. Tentang kebijakan ini

PT Bukuqu Karya Indonesia (“Bukuqu” atau “kami”) menghargai privasi pelanggan dan pengunjung. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan data pribadi melalui website, transaksi, serta komunikasi dengan Bukuqu, termasuk melalui WhatsApp, Instagram, dan asisten virtual Bia.

2. Data yang kami kumpulkan

Bergantung pada layanan yang Anda gunakan, kami dapat menerima:

  • Nama, nomor telepon, alamat email, serta alamat penagihan dan pengiriman.
  • Informasi pesanan, produk yang dipilih, permintaan custom, dan berkas yang Anda kirimkan.
  • Informasi konfirmasi atau bukti pembayaran yang Anda berikan.
  • Nama pengguna atau identitas akun media sosial, isi pesan, serta riwayat komunikasi.
  • Informasi teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, browser, aktivitas website, serta cookie atau teknologi serupa yang digunakan platform website.

Mohon hanya memberikan informasi yang diperlukan. Kami tidak meminta kata sandi akun, PIN, atau kode OTP melalui percakapan layanan pelanggan.

3. Penggunaan data

Kami menggunakan data sesuai kebutuhan untuk:

  • Memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, dan layanan setelah pembelian.
  • Menanggapi pertanyaan serta membantu pemilihan produk dan kebutuhan custom.
  • Menangani keluhan, pengembalian, atau permintaan pelanggan.
  • Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan memeriksa gangguan layanan.
  • Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Apabila kami mengirimkan informasi promosi, penggunaannya mengikuti persetujuan atau dasar yang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku. Anda dapat meminta penghentian pesan promosi melalui kontak kami.

4. Asisten virtual Bia dan penggunaan AI

Bukuqu dapat menggunakan Bia (Bukuqu Intelligent Assistant), asisten virtual berbasis kecerdasan buatan, untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan.

Untuk menyusun jawaban, isi pesan dan bagian riwayat percakapan yang relevan dapat diproses melalui OpenRouter dan penyedia model AI terkait. Jawaban otomatis dapat mengandung kekeliruan; Anda dapat meminta konfirmasi tim Bukuqu mengenai harga, ketersediaan, spesifikasi, dan ketentuan pesanan.

Hindari mengirimkan data sensitif yang tidak diperlukan melalui percakapan dengan Bia.

5. Pembagian data dengan penyedia layanan

Data dapat dibagikan kepada penyedia layanan yang diperlukan untuk menjalankan layanan Bukuqu, antara lain:

  • Platform website dan perdagangan elektronik, seperti Shopify.
  • Penyedia pembayaran, pengiriman, serta administrasi transaksi sesuai layanan yang digunakan.
  • Platform komunikasi, seperti Meta dan Interakt.
  • Penyedia server, OpenRouter, serta penyedia model AI untuk layanan Bia.

Informasi yang dibagikan disesuaikan dengan kebutuhan layanan terkait. Data juga dapat diungkapkan apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk menangani penyalahgunaan dan melindungi hak pihak terkait.

Penyedia layanan dapat memproses data di luar Indonesia. Pemrosesan oleh masing-masing penyedia juga mengikuti kebijakan privasi dan ketentuan mereka.

6. Cookie dan layanan pihak ketiga

Website kami dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk mendukung fungsi website, menyimpan preferensi, serta memahami penggunaan layanan, sesuai fitur yang diaktifkan.

Anda dapat mengatur cookie melalui browser atau pengaturan yang tersedia pada website. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi website.

Jika Anda mengakses platform pihak ketiga melalui tautan dari Bukuqu, kebijakan privasi platform tersebut berlaku terhadap aktivitas Anda di sana.

7. Penyimpanan dan keamanan

Kami menerapkan pembatasan akses serta langkah pengamanan teknis dan operasional untuk melindungi data pribadi. Namun, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.

Data disimpan selama diperlukan untuk pelayanan, administrasi transaksi, penanganan masalah, atau pemenuhan kewajiban hukum. Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda menurut jenis data dan tujuan penggunaannya.

8. Hak dan permintaan terkait data

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan untuk mengakses atau memperbaiki data pribadi, menarik persetujuan, membatasi pemrosesan tertentu, atau menghapus data.

Kirimkan permintaan ke hai@bukuqu.com, disertai informasi secukupnya agar kami dapat menemukan data terkait. Kami dapat meminta verifikasi identitas untuk mencegah akses atau penghapusan oleh pihak yang tidak berwenang.

Penarikan persetujuan atau penghapusan data tertentu dapat membatasi layanan yang dapat kami berikan.

9. Cara meminta penghapusan data

Kirim email ke hai@bukuqu.com dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data Bukuqu”.

Cantumkan nama serta email, nomor WhatsApp, atau nama pengguna Instagram yang digunakan berinteraksi dengan Bukuqu. Jelaskan data atau layanan yang dimaksud, termasuk apabila permintaan berkaitan dengan percakapan Bia. Jangan menyertakan kata sandi, PIN, atau kode OTP.

Kami akan meninjau dan menangani permintaan sesuai ketentuan yang berlaku. Apabila data tertentu perlu dipertahankan karena kewajiban hukum, kami akan menjelaskan alasannya.

Penghapusan dari sistem Bukuqu tidak otomatis menghapus data yang tersimpan secara terpisah pada platform pihak ketiga atau perangkat penerima pesan.

10. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika layanan atau praktik pengolahan data berubah. Versi terbaru beserta tanggal pembaruannya akan ditampilkan pada halaman ini.

11. Hubungi kami

PT Bukuqu Karya Indonesia
Email: hai@bukuqu.com
WhatsApp: +62 815 4628 0123
Website: https://bukuqu.com